Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ami il tuo acquisto, ma se qualcosa non va, puoi restituirlo.

◖ Resi

Puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono essere:

ᇰNello stato originale
ᇰNon indossati, non lavati e non danneggiati
ᇰCon tutte le etichette originali attaccate
ᇰNella confezione originale

◖ Articoli non restituibili

Le carte regalo e i prodotti personalizzati non sono rimborsabili.

Gli articoli acquistati con promozioni sono rimborsabili in conformità alla presente politica di reso.

◖ Resi per articoli acquistati in promozione

Per gli articoli acquistati nell’ambito di promozioni (incluse, a titolo esemplificativo, offerte 4+1 o altre promozioni multiple), il rimborso sarà calcolato in modo proporzionale sull’importo effettivamente pagato.

In caso di reso parziale di un ordine promozionale, l’importo rimborsato rifletterà il valore proporzionale degli articoli restituiti e potrà comportare la perdita totale o parziale del beneficio promozionale.

◖ Come restituire

ᇰContattaci a hello@alenka.moda prima di restituire gli articoli.
ᇰAttendi conferma e istruzioni dal nostro team.
ᇰLe spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

◖ Rimborsi

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi.

Se il reso non rispetta le condizioni, il rimborso potrà essere ridotto in base all'eventuale diminuzione di valore dell'articolo.

◖ Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, così da risolvere il problema.

⊹⊹ Per tutte le richieste di reso, scrivici a hello@alenka.moda. Siamo qui per aiutarti.